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建筑工程设计企业从行业营销到售后服务

时间:2021-09-15  来源:http://www.gdgzsj.com/news/138.html

市场营销和售后服务是建筑工程设计企业价值链的两端,是客户接触界面。有些建筑工程设计企业市场营销和售后服务是在一起的,有些建筑工程设计企业是分离的。不同行业的差异比较大,建筑工程设计企业的商业模式主要体现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。行业开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包括:市场调查、行业开发计划拟定、宣传与产品推介、渠道构建。其中行业开发计划拟定包括行业定价、宣传传播、销售模式策略等很多策划类的工作。

销售是做到客户合作的过程。包括:销售方案拟定、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品方案,是生产和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括:签订合同、业务追踪以及合同和业务问题的处理。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是客户数据和信息维护、客户评级、客户沟通和回访等工作,是要求销售和售后服务团队共同完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后提供的服务,也是促进后续持续销售的措施。包括:客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本定做化生产的建筑工程设计企业会有专门的客户经理,而批量化生产的建筑工程设计企业会创立客户热线提供售后服务。

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